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Beschwerde- und Vermittlungsstelle

Was tun wir?

Wir beraten Sie in Konfliktsituationen zwischen Patient_innen sowie Angehörigen und einer Institution bzw. einer Klinik. Wir unterstützen und begleiten nach Möglichkeit auf der Suche nach einem Lösungsweg. Unser Ziel ist es, eine für alle Beteiligten möglichst einvernehmliche Lösung zu finden.

 

Für eine entsprechende Vermittlung oder Schlichtung zwischen Beschwerdeführer_in und einer Institution sind wir jedoch auf die Zusammenarbeit mit der von der Beschwerde betroffenen Kliniken bzw. den jeweiligen Behandlern angewiesen. Es besteht für die Institutionen und Kliniken keine gesetzliche oder vertragliche Verpflichtung zur Zusammenarbeit. Entsprechende Kooperationsverträge bestehen nur mit den folgenden drei Kliniken aus dem Raum Zürich: Psychiatrische Universitätsklinik Zürich (PUK), Sanatorium Kilchberg und dem Psychiatriestützpunkt Affoltern (Spital Affoltern).

 

Alle Schritte und Abklärungen im Prozess zur Lösung und Vermittlung in einem Konflikt werden immer mit der beschwerdeführenden Person abgesprochen und erfolgen nur mit deren Einverständnis. Kontaktaufnahme und Gespräche mit Dritten werden nur mit schriftlichem Einverständnis (Schweigepflichtentbindung) von Seiten der Beschwerdeführenden unternommen.

 

Was bieten wir und wer kommt zu uns?

Die Beschwerde- und Vermittlungsstelle

  • nimmt Anliegen und Beanstandungen bzw. Beschwerden entgegen,
  • berät und informiert,
  • kann, wenn nötig, an andere Organisationen weitervermitteln,
  • versucht, Missverständnisse zu klären,
  • führt wenn möglich und gewünscht klärende Gespräche mit allen Beteiligten,
  • vermittelt wenn möglich und gewünscht bei Konflikten zwischen den Beteiligten,
  • sucht möglichst nach einvernehmlichen Lösungen.

 

Das Angebot läuft im Rahmen der psychosozialen Telefonberatung der Pro Mente Sana und ist daher kostenlos. Die Beschwerde- und Vermittlungsstelle gewährleistet die Vertraulichkeit und ist der Schweigepflicht bzw. dem Datenschutz verpflichtet.